Если товар некачественный. Как защитить свои права?
Каждый потребитель имеет право на качество, безопасность, информацию и возмещение ущерба. Руководитель управления потребительского рынка и защиты прав потребителей администрации Ханты-Мансийска Ирина Ульянова рассказала, с какими жалобами чаще всего обращаются горожане, и что делать, если потребительское право нарушено.
До суда не доходит
Права хантымансийцев отстаивают сотрудники управления потребительского рынка городской администрации. Горожане могут обращаться за помощью на личном приёме, получить консультацию по телефону или по электронной почте.
«98% обращений решаются в досудебном порядке. С начала года в управление обратилось более 200 потребителей. Большинство жалоб связано с продажей некачественного товара, обменом и возвратом, это 70%. По бытовым услугам – 9% обращений, по туризму – 1%, на сферу банковских услуг приходится 4% жалоб», – рассказала Ирина Ульянова.
Она добавила, что в этом году темой Всемирного дня защиты прав потребителей, который прошёл 15 марта, стали «Справедливые цифровые финансовые услуги». Дело в том, что финансовые организации зачастую не разъясняют потребителю, как эффективно и безопасно пользоваться финансовой услугой, а также недостоверно и не в полном объёме информируют о возможных рисках. К сожалению, ради своей прибыли они убеждают потребителей купить дополнительные услуги, которые никакого блага человеку не несут. В результате доверчивые, а чаще всего пожилые, клиенты остаются обманутыми.
«Цифровизация сферы финансовых услуг создаёт новые и усугубляет традиционные риски для тех, кто находится в уязвимом положении и не готов к динамичным переменам. Поэтому в 2022 году перед нами стоит задача – повышать уровень финансовой и правовой грамотности населения, а также проводить работу по профилактике нарушений в данной сфере», – отметила руководитель ведомства.
Добавим, чтобы постоять за себя, нужно знать свои права. Пока мы, как потребители, не начнём их отстаивать и требовать компенсаций в случае их нарушений, пока будем жалеть своё время и твердить фразу «Больше не буду связываться с этой фирмой», у компаний-нарушителей будет повод продолжать производить некачественный товар или утаивать важную информацию. Ведь это приносит деньги и не грозит каким-то серьёзным наказанием. Чем чаще мы будем отстаивать свои права, чем больше будет судебных решений в пользу покупателей, тем больше производители будут следить за качеством своих товаров и услуг.
Если цена товара на ценнике и кассе разные
Магазины оказывают услуги на основании так называемого публичного договора купли-продажи. Продавец в соответствии со статьёй 10 Закона «О защите прав потребителей» посредством ценника сообщает покупателю информацию о товаре, включая его стоимость. Потребитель имеет право на этих условиях заключить договор. То есть клиент может требовать продать товар по цене, указанной на ценнике. Даже если покупка совершена и пробит чек, покупателю должны вернуть разницу. Если продавец отказывается это сделать, то необходимо объяснить проблему администратору или руководителю магазина. Часто магазины удовлетворяют требования покупателя, и конфликт бывает исчерпан. Если мирный исход ситуации невозможен, и представители магазина отказываются продать товар по стоимости, указанной в ценнике, потребитель имеет право изложить свои претензии в Книге отзывов и предложений.
Обязательно сохраните чек и сфотографируйте ценник, забирать его нельзя. В пятидневный срок администрация магазина обязана рассмотреть вашу запись и направить вам ответ о принятых мерах.
Если случайно разбил бутылку
В соответствии со статьёй 459 Гражданского кодекса РФ «Переход риска случайной гибели товара» магазин несёт ответственность за случайно повреждённый товар до момента заключения сделки купли-продажи с покупателем. Если вы нечаянно разбили бутылку до того, как оплатили её на кассе и получили чек, продавец не может от вас ничего требовать.
Риск случайной гибели или случайного повреждения товара переходит на покупателя с момента, когда покупатель оплатил товар, а продавец его ему передал. До этого момента все риски, связанные со случайной гибелью или повреждением товара, лежат на собственнике данного товара, т.е. на продавце.
Если после косметолога появилась аллергия
Если вы не согласны с качеством оказанных косметологических услуг, то вправе подавать претензию на основании статьи 29 ФЗ «О защите прав потребителей», а именно: о безвозмездном устранении недостатков выполненной работы (оказанной услуги); об уменьшении цены выполненной работы; безвозмездном изготовлении другой вещи из однородного материала такого же качества или повторного выполнения работы. При этом потребитель обязан возвратить ранее переданную ему исполнителем вещь.
А также о возмещении понесённых им расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами. Если с момента получения письменной претензии вам не ответят и не удовлетворят ваши требования в течение десяти дней, то после можно подавать иск в суд и требовать возмещения морального вреда, неустойки.
Может ли охранник досматривать сумку?
Охранник может проверить сумку покупателя только в случае его согласия. Полномочия досматривать личные вещи есть только у полиции. При этом должны присутствовать двое понятых и с обязательным составлением протокола.
Заставить вас положить вещи в камеру хранения охранник также не может.
Если продавец не принимает «склеенную» купюру
Кредитные учреждения принимают изношенные банкноты и монеты вместе с выручкой предприятий, учреждений и организаций, а также как платежи от физических и юридических лиц для проведения других операций с наличностью и обмена на пригодные к обращению банкноты и монеты.
Таким образом, продавец магазина не имеет права не принять изношенную купюру и его ссылки на то, что банк не принимает таких денег, являются незаконными.
