Ольга Бекетова: «Главное – во всём должен быть порядок!»
Вопрос на засыпку: какая из современных профессий является в Ханты-Мансийске самой древней? Нет, не врач, не рыбак, не учитель и даже не чиновник, как вы было решили. На самом деле – почтальон! Ибо Самарово было основано почти полтыщи лет назад именно как ямская слобода, то есть поселение, где жили люди, занимавшиеся транспортировкой почтовой корреспонденции – от тмутаракани до лукоморья.
О трудовых буднях современных «ямщиков» мы поговорим с начальником отделения почтовой связи №2, что на улице Рябиновой, Ольгой Бекетовой.
«Никакой работы не боюсь!»
– Как в наше время становятся почтовыми работниками?
– Родилась в селе Троица Ханты-Мансийского района, где папа на протяжении четверти века трудился дизелистом, а мама – пекарем и продавцом. Она очень плотно со мной занималась, много сил вложила, а потому я с детства была «шибко умной». Во всяком случае к первому классу уже умела читать-писать, знала таблицу умножения, а потому поначалу в школе мне было как-то не очень интересно.
С малых лет мечтала стать врачом, а потому подала документы для поступления и в медицинское училище, и в кооперативный техникум. Но в последний момент предпочла специальность товароведа, позже окончила экономический факультет Югорского государственного университета.
В 2006 году пришла в «Почту России», поначалу временно – секретарём-машинисткой, да так здесь и осталась. Постепенно прошла все ступени карьерной лестницы, с июля 2019 года возглавила отделение.
– Не страшила такая ответственность?
– Да я никакой работы вообще не боюсь! Тем более, наш коллектив – а в нём трудятся 13 человек – отличная команда, где царит тёплая, дружеская атмосфера. С момента моего прихода почтальонский состав остался прежним, а вот операторский пришлось набирать и учить с нуля. Зато сегодня с гордостью могу утверждать, что все наши сотрудники умеют хорошо работать и чётко соблюдают качество клиентского сервиса.
– Но ведь им, наверное, приходится нелегко – сам не раз наблюдал, как посетители срывают раздражение на ни в чём не повинных почтальонах и операторах.
– Ну, на моей памяти подобное случалось лишь пару раз. Просто надо уметь всегда искать компромисс, чувствовать настроение человека, выстраивать конструктивный диалог. А ещё необходимо объяснять, как избежать неприятных случайностей – если, допустим, клиент хочет отправить хрупкое вложение, то мы посоветуем сделать дополнительную упаковку.
– Подавляющее большинство сограждан убеждено, что на почте трудятся исключительно представительницы слабого пола. Вы согласны с таким утверждением?
– Однажды кто-то из наших руководителей сказал, что у «Почты России» – женское лицо, и до определённого момента это было действительно так. Но в последнее время стало появляться всё больше молодых людей.
«Понимаешь, что работаешь не зря»
– Интернет ещё не убил подписку на периодику?
– Многие люди по-прежнему подписываются на прессу, а мы им в этом всячески помогаем. Например, посредством звонков либо мессенджеров вовремя обращаемся к подписчикам, предлагаем продлить подписку.
– Какие издания пользуются наибольшим спросом?
– Традиционно «За рулём», «АиФ», «Комсомолка», сканворды, женщины предпочитают «ЗОЖ», что-нибудь с практическими советами либо дачными вопросами. Детям до семи лет родители оформляют «Мурзилку» или «Фиксики», а подросткам нередко выписывают специализированные издания – «Юный физик» или «Юный химик».
– Случается ли вашим сотрудникам заниматься поиском адресата?
– И достаточно часто. Как-то перед Новым годом разыскивали девушку, которой пришло письмо из Африки. Видимо, конверт в пути где-то подмок, из-за чего часть адреса расплылась и перестала читаться. Но по «теории шести рукопожатий» мы всё-таки нашли адресата – студентку Югорского государственного университета. В другой раз искали, кому вручить посылку, – по указанному на ней адресу на улице Снежной находились и жилой дом, и воинская часть. Обратившись к руководству последней, мы нашли адресата – потом молодой человек очень благодарил нас за давно ожидаемую из дома посылку с личными вещами.
– По моему мнению, за последние год-полтора у почтовиков стало меньше работы, исчезли очереди в отделениях. Вас теснят маркетплейсы?
– Объём корреспонденции действительно уменьшился, но это скорее следствие ухода с российского рынка крупных торговых марок после пандемии и последующих событий. Но тем не менее «Почта России» успешно развивается.
– Примером чему может служить торговля, которой вы теперь тоже занимаетесь?
– И я убеждена, что здесь «Почта России» идёт в верном направлении, так как доставка продуктов – востребованная услуга у граждан, прежде всего – пенсионного возраста. Они нередко звонят и интересуются: «А что у вас есть вкусненького к чаю? А конфетки есть?» Мы собираем заказы, грузим товар на автомобиль и доставляем людям.
А куда старикам без нас? У нас на участке, например, есть «пенсионерский» дом, так если на имя его обитателя поступила тяжёлая посылка, то мы по собственной инициативе доставляем её адресату. Поэтому и благодарные клиенты всегда очень тепло о нас отзываются, предлагают почтальонам попить чаю или хотя бы просто поговорить.
Приятно, когда благодарят люди, когда знают наших работников в лицо и по имени, интересуются: «Где там наша Катенька, что-то давно её не видно?» А «Катеньке», то есть Екатерине Андреевне, – на минуточку! – 70 лет. В такие вот моменты и понимаешь, что ты работаешь не зря.
«Люблю свою работу»
– Какие проблемы и сложности встречаются на вашем пути?
– Да никаких особых трудностей, собственно, и нет – всё организовано чётко, работаем с восьми утра до восьми вечера. Главное – во всём должен быть порядок, всё надо делать здесь и сейчас, а не откладывать в долгий ящик и потом забывать.
– Если бы пришлось заново выбирать свой трудовой путь – опять отправились бы на почту?
– Пошла бы снова! Я люблю свою работу!
– А директором «Почты России» хотели бы стать?
– Никогда даже не мечтала залететь так высоко.
– Тем более что вас наверняка есть кому ждать дома…
– Конечно! Во-первых, это муж Александр – он работает в «ЮграМегаСпорте», и три дочки: Полина окончила восьмой класс, Даше – десять лет, а Варваре – шесть. Я им иногда говорю: вы –будущая почтовая династия, все по моим стопам пойдёте! А младшая заявляет: буду начальником, а вы – почтальонами! Кстати, мы действительно подумываем о том, чтобы Полина поступила в техникум связи.
– Чем ещё увлекаетесь в свободное от основной работы время?
– Немножко рисую, чуть-чуть вышиваю, но настоящей страстью являются книги – триллеры, бестселлеры, но в первую очередь – о войне. В домашней библиотеке у нас много книг подобной тематики, часто читаю вслух младшей.
– И в завершение разговора – несколько слов о нашем городе!
– Ханты-Мансийск я просто люблю, и этим всё сказано. Когда-то возникали мысли переехать в другие края, но постепенно убедилась: где родился, там и пригодился!
